đạo đức và nguyên tắc hoạt động của người môi giới bất động sản

 Bản ghi này tập trung vào đạo đức và nguyên tắc hoạt động của người môi giới bất động sản, nhấn mạnh tư duy "giúp đỡ không bán hàng".

Ưu tiên quyền lợi của khách hàng:

• Tư vấn vô tư: Khi khách hàng đang phải cố gắng tài chính (tổng 6 tỷ) và phân vân giữa hai căn nhà phù hợp: căn 8 tỷ (sản phẩm của môi giới) và căn 7.5 tỷ (không phải sản phẩm của môi giới), người môi giới phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
• Cảnh báo tài chính: Cần phân tích đầy đủ ưu nhược điểm của cả hai căn, đặc biệt là cảnh báo khách hàng về việc "cố quá" (quá sức về tài chính) khi mua căn 8 tỷ.
• Kết quả: Việc tư vấn chân thật, ngay cả khi khuyên khách hàng chọn sản phẩm không thuộc về mình, là lúc thể hiện đạo đức nghề nghiệp. Bằng cách này, dù khách chọn sản phẩm nào, họ vẫn quý trọng người môi giới. Khách hàng được giúp đỡ sẽ giới thiệu cả thế giới quen biết của họ cho bạn.

Nguyên tắc minh bạch và chia sẻ rủi ro:

• Không che giấu thông tin: Người môi giới phải chia sẻ hết mọi rủi ro đã biết, bao gồm các vấn đề về quy hoạch hoặc phong thủy (nhà thóp).
• Tư vấn khéo léo: Việc chia sẻ rủi ro phải đúng sự thật nhưng không được "thô". Ví dụ, khi nói về nhà thóp (hẹp hậu), có thể giải thích đó là vấn đề tâm lý khu vực (Bắc Thọ) hoặc xem xét dưới góc độ tích cực như là "nở tiền" nếu thiết kế hợp lý.
• Hiểu nhu cầu khách: Rủi ro (như quy hoạch) mà môi giới cho là cản trở, có thể lại là yếu tố thu hút một số nhà đầu tư, những người có khả năng xử lý rắc rối để được lợi về giá.
• Bài học kinh nghiệm: Người nói đã chia sẻ một bài học cá nhân khi bán một căn nhà đang bị thế chấp ngân hàng theo kiểu "cả khối" (liên quan đến sổ đỏ của người khác), do chủ quan không kiểm tra sổ gốc mà chỉ xem bản photo, dẫn đến rắc rối và mất ba tháng để xử lý.

Thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình:

• Tôn trọng lẫn nhau: Người môi giới nên tôn trọng khách và đồng thời yêu cầu khách hàng tôn trọng thời gian của mình. Nếu khách hàng không rõ ràng hoặc làm mất thời gian, cần nói thẳng để làm rõ vấn đề và tránh lãng phí thời gian vô ích.
• Định nghĩa "Nhiệt tình": Nhiệt tình là sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi hoàn cảnh (nắng mưa) khi họ cũng nỗ lực. Tuy nhiên, nhiệt tình không có nghĩa là thực hiện những hành động vô nghĩa (như đứng giữa trưa nắng chỉ để chứng minh sự nhiệt tình).

Tóm lại, thông điệp chính là người môi giới phải sử dụng toàn bộ kiến thức, kỹ năng và đạo đức để giúp khách hàng giải quyết nhu cầu của họ một cách phù hợp nhất, từ đó xây dựng niềm tin lâu dài.